Retail · App mobile
Universal Salesperson è un’app mobile per la formazione e il supporto del personale delle catene retail. Riunisce venditori, retailer e vendor: ai venditori catalogo, corsi, test e contatto diretto con i fornitori, ai retailer il monitoraggio, ai vendor l’analisi della domanda.
Universal Salesperson nasce da un’osservazione semplice: in negozio il venditore dovrebbe conoscere il prodotto meglio del cliente, ma non ha né il luogo né il tempo per imparare. Abbiamo creato un prodotto che riunisce tutta la knowledge base, la formazione e il dialogo con il fornitore in un’unica app mobile — lì dove il personale lavora davvero, non davanti a un PC aziendale.
La piattaforma è un ecosistema multilaterale: i venditori si formano e consigliano, i retailer vedono i progressi del personale e la qualità dell’esposizione, i vendor ricevono analisi della domanda direttamente dallo scaffale. Un’unica app copre tre scenari diversi senza trasformarsi in un portale aziendale sovraccarico.
Il cliente si è rivolto a noi per un problema: il personale dei punti vendita conosceva poco i prodotti in vendita. Servivano un aggiornamento professionale sistematico e un accesso rapido a informazioni affidabili per consigliare bene i clienti.
Occorreva sviluppare un’app mobile che, al tempo stesso, formasse il personale, offrisse un contatto rapido con il vendor e permettesse di inviare e monitorare le richieste di prodotti.
Siamo partiti dal modello dei ruoli, perché da esso dipendeva tutta la navigazione. Venditore, retailer e vendor vedono sezioni diverse della stessa app: il venditore il catalogo, la formazione, i test e le richieste; il retailer i progressi del team e il controllo del merchandising; il vendor l’analisi delle richieste e il contatto con lo scaffale. La separazione degli accessi è stata inserita nell’architettura fin dalla prima schermata, non aggiunta a posteriori come permessi su un’interfaccia già pronta.
Abbiamo reso la formazione mobile e offline: videolezioni, knowledge base e test sono disponibili in negozio anche senza una connessione stabile, e i risultati si sincronizzano al ritorno della rete. La gestione dei contenuti è affidata a un pannello di amministrazione separato, così il cliente aggiunge corsi e aggiorna il catalogo senza sviluppatori. Tutta l’analisi preliminare — studio dei concorrenti, user story, concept di design — è stata completata in un mese e mezzo, perché il cliente potesse presentarsi agli investitori con un pitch pronto.
Un modello di ruoli flessibile copre tutti i partecipanti: il venditore (personale della catena), il retailer (società di gestione) e il suo dipendente, il vendor (fornitore) e il suo dipendente, l’amministratore principale del sistema e il suo assistente tecnico. Ogni ruolo vede le proprie sezioni e i propri permessi.
I venditori hanno accesso costante a un catalogo strutturato. In qualsiasi momento possono consultare le informazioni dettagliate sul prodotto richiesto dal cliente: caratteristiche tecniche, punti di forza, promozioni in corso e consigli di vendita.
Il personale può seguire online la formazione sull’assortimento. Un modulo di test integrato valuta il livello di conoscenza dei consulenti; i risultati compaiono nei profili personali e sono consultabili dai retailer.
I venditori possono inviare una richiesta di prodotto o fare una domanda direttamente a un rappresentante del vendor tramite l’app. Nessuna informazione va persa e le questioni in negozio si risolvono più in fretta.
I retailer hanno ottenuto uno strumento per monitorare online il lavoro dei merchandiser. Il sistema registra i report sull’esposizione, sul rispetto dei planogrammi e sullo stato attuale degli scaffali.
Dal proprio account, i vendor osservano le richieste dei clienti finali raccolte dai venditori. Così possono adeguare rapidamente le forniture, individuare le carenze e analizzare la domanda in tempo reale.
La formazione è disponibile non solo sullo smartphone, ma anche in una versione web per desktop: player della lezione a schermo intero, sintesi «Informazioni sulla lezione» e obiettivo «Dopo questa videolezione saprai». A destra la struttura del corso suddivisa in moduli, con durata e segno di completamento, così il dipendente vede dove si è fermato.
La stessa interfaccia è diventata la base del pannello di amministrazione con le sezioni Utenti, Catalogo, Compiti, Richieste e Formazione. Da qui il cliente aggiunge corsi e aggiorna il catalogo senza sviluppatori.
La sezione «Formazione» su smartphone raccoglie tutti i corsi del venditore con un indicatore di avanzamento: «Caratteristiche del brand» al 60%, «Policy interna» a seguire. Il dipendente vede subito cosa ha già appreso e cosa resta da fare.
All’interno del corso i moduli sono schede con durata e stato: la lezione completata ha la spunta, quella iniziata è parzialmente riempita. Questa struttura rende la formazione misurabile e chiara senza un report separato.
Il catalogo si apre con una griglia di categorie e icone chiare: auto, elicotteri, quadricotteri, alianti. La navigazione a riquadri e la ricerca nell’intestazione aiutano il venditore a raggiungere in fretta il gruppo di prodotti giusto, davanti al cliente.
La barra inferiore «Catalogo · Richieste · Compiti · Formazione» resta uguale su tutte le schermate, quindi passare tra formazione, catalogo e richieste richiede un solo tap.
Le lezioni si guardano in un player a schermo intero in orizzontale: titolo «Lezione 2. Gestione del negozio al dettaglio», avanzamento della riproduzione e timecode. I comandi si limitano a pausa, velocità 2x e sottotitoli (CC).
Velocità e sottotitoli sono una scelta consapevole: il venditore studia nelle pause tra un cliente e l’altro, quando conta procedere in fretta senza perdere il senso, con l’audio spento in negozio.
All’interno di una categoria i prodotti appaiono come schede con foto, caratteristiche principali e prezzo: quadricotteri Gira X5Z e NW 450T con peso, autonomia di volo e risoluzione della fotocamera. I pulsanti «Acquista» e «Preferiti» sono direttamente sulla scheda.
Questo formato offre al venditore una risposta concreta e pronta alla domanda del cliente, senza affidarsi alla memoria o a fonti esterne.
La sezione «Compiti» organizza la giornata in un calendario con timeline oraria: «Riunione generale» 8:00–9:00, «Corsi di vendita» 9:15–10:15, «MindMap gestione del personale». Alle riunioni si collegano i partecipanti, alla formazione gli slot orari.
Qui arrivano anche gli incarichi di merchandising e le checklist di esposizione: il dipendente li esegue e li conferma nell’app, e i dati sulla conformità agli standard arrivano al retailer in tempo reale.
La scheda prodotto mostra tutte le informazioni sull’articolo: videocamera GoPro HERO 7 Black Edition con codice articolo, prezzo, descrizione e opzione «+ caricabatterie». A parte è evidenziato il blocco «Rateizzazione / credito».
Qui si trovano anche caratteristiche, contenuto della confezione e consigli di vendita. Tutto è disponibile offline: la knowledge base è memorizzata nella cache del dispositivo, quindi una connessione debole in negozio non ostacola la consulenza.
Gli addetti alle vendite lavorano in negozio, non al PC. Un’app mobile con modalità offline dà accesso alla knowledge base e ai compiti proprio dove servono — mentre si consiglia un cliente o si sistema la merce. Un portale aziendale avrebbe costretto il personale a passare a un altro dispositivo, riducendo la probabilità di utilizzo nel lavoro quotidiano.
Sono state valutate piattaforme LMS esistenti (iSpring, Webinar.ru), ma nessuna garantiva il livello di integrazione richiesto con il catalogo prodotti del cliente e le checklist di merchandising senza una personalizzazione significativa.
App mobile per Android e iOS con modalità offline per i punti vendita senza connessione internet stabile.
Knowledge base unica: caratteristiche dei prodotti, regole di esposizione, video formativi e test in un’unica interfaccia.
Analisi della formazione: i responsabili vedono l’avanzamento di ogni dipendente e le statistiche di completamento dei moduli.
Durata del progetto: circa 7 mesi dalla definizione del compito al rilascio in produzione.
Stack: app mobile (iOS/Android) e pannello di amministrazione per la gestione dei contenuti e l’analisi.
L’app tratta dati personali dei dipendenti (autenticazione, avanzamento della formazione). I dati sono conservati sui server del cliente e non vengono trasmessi a terzi.
Le sezioni principali — knowledge base, incarichi di merchandising e test — funzionano offline; la sincronizzazione avviene al ripristino della connessione.
I dati dei dipendenti sono trattati secondo i requisiti della giurisdizione del cliente e l’accesso è limitato per ruoli.
SwiftSviluppo nativo iOS
KotlinSviluppo nativo Android
PHP LaravelBack-end e pannello di amministrazioneRaccontaci del tuo personale, dei tuoi partner e delle conoscenze che servono in negozio. Ti aiuteremo a definire il modello dei ruoli, a condurre la discovery e a pianificare l’app fino al lancio.
Il costo dipende dal numero di ruoli (venditore, responsabile, vendor), dalla profondità delle analisi e dalle integrazioni con i sistemi gestionali del cliente. Forniamo una stima precisa dopo l’analisi dei requisiti nella fase di discovery.
Sì — le sezioni principali (knowledge base, incarichi di merchandising, test) sono disponibili senza connessione internet. I risultati si sincronizzano al ripristino della connessione.
Il pannello di amministrazione consente di aggiungere e aggiornare i materiali formativi, pubblicare nuovi compiti e configurare la struttura del catalogo prodotti, senza coinvolgere gli sviluppatori.
Per ogni produttore o distributore viene configurato un profilo dedicato con accesso solo ai dati delle proprie categorie di prodotto. Il management del cliente vede analisi consolidate su tutta la rete.
Sì — l’architettura prevede l’integrazione con sistemi ERP/WMS/PIM tramite API. Portata e profondità delle integrazioni si definiscono in fase di progettazione.
Casi correlati
App iOS e Android gamificata per la formazione del personale e il catalogo prodotti — certificati, punti e classifiche per una catena nazionale di elettrodomestici, pronta per gli Stati Uniti e l'UE.
Vedi il caso
App marketplace mobile locale per una catena offline di articoli per bambini — catalogo flessibile, checkout in due tocchi, sincronizzazione stock online/offline.
Vedi il caso
App companion POS retail per una catena di boutique multi-brand — ricerca inventario cross-store con ElasticSearch, integrazione con sistema 1C.
Vedi il casoCondividi alcuni dettagli e un consulente senior risponderà entro un giorno lavorativo.
Email: sales@yusmpgroup.com
Telefono: +374 44 871 811
Uffici: KAMAR Business Center, Vazgen Sargsyan St. 2, Erevan, Armenia · Remoto — sovrapposizione con la costa est degli Stati Uniti (9:00–13:00 ET)