Retail · Application mobile
Universal Salesperson est une app mobile de formation et de soutien des équipes en magasin. Elle réunit vendeurs, enseignes et fournisseurs : catalogue, cours, tests et lien direct avec les fournisseurs pour les vendeurs, suivi pour les enseignes, analyse de la demande pour les marques.
Universal Salesperson est né d’un constat simple : en magasin, le vendeur devrait connaître le produit mieux que le client, mais il n’a ni le lieu ni le temps pour se former. Nous avons conçu un produit qui réunit toute la base de connaissances, la formation et le retour vers le fournisseur dans une seule application mobile — là où les équipes travaillent vraiment, et non devant un PC de bureau.
La plateforme fonctionne comme un écosystème multiface : les vendeurs se forment et conseillent, les enseignes suivent la progression du personnel et la qualité du merchandising, les fournisseurs obtiennent une analyse de la demande directement depuis le rayon. Une seule application couvre trois scénarios distincts sans devenir un portail d’entreprise surchargé.
Le client nous a sollicités face à un problème : les équipes des magasins partenaires connaissaient mal les produits qu’elles vendaient. Le personnel avait besoin de montée en compétences régulière et d’un accès rapide à une information fiable pour bien conseiller les clients.
Il fallait développer une application mobile capable à la fois de former le personnel, d’offrir un contact rapide avec le fournisseur et de permettre de passer et de suivre des demandes de produits.
Nous avons commencé par le modèle de rôles, car toute la navigation en dépendait. Vendeur, enseigne et fournisseur voient des rubriques différentes de la même application : le vendeur a le catalogue, la formation, les tests et les demandes ; l’enseigne, la progression de l’équipe et le contrôle du merchandising ; le fournisseur, l’analyse des demandes et le lien avec le rayon. Le cloisonnement des accès a été intégré à l’architecture dès le premier écran, et non ajouté après coup sous forme de droits sur une interface terminée.
Nous avons rendu la formation mobile et disponible hors ligne : vidéos, base de connaissances et tests restent accessibles en magasin même sans connexion stable, et les résultats se synchronisent au retour du réseau. La gestion des contenus passe par un panneau d’administration distinct, pour que le client ajoute des cours et mette à jour le catalogue sans développeurs. Toute l’analyse d’avant-projet — étude de la concurrence, user stories, concept design — a tenu en un mois et demi, afin que le client puisse se présenter aux investisseurs avec un pitch prêt.
Un modèle de rôles flexible couvre tous les acteurs : le vendeur (personnel de l’enseigne), l’enseigne (société de gestion) et son collaborateur, le fournisseur et son collaborateur, l’administrateur principal du système et son assistant technique. Chaque rôle voit ses propres rubriques et droits.
Les vendeurs disposent en permanence d’un catalogue structuré. À tout moment, ils peuvent consulter le détail du produit demandé par le client : caractéristiques techniques, points forts, promotions en cours et conseils de vente.
Les collaborateurs suivent des formations sur l’assortiment en ligne. Un module de tests intégré évalue le niveau de connaissances des conseillers ; les résultats s’affichent dans leur profil et sont consultables par les enseignes.
Les vendeurs peuvent passer une demande de produit ou poser une question directement à un représentant du fournisseur via l’application. Aucune information ne se perd et les questions en magasin se règlent plus vite.
Les enseignes disposent d’un outil de suivi en ligne du travail des merchandiseurs. Le système enregistre les rapports sur la mise en rayon, le respect des planogrammes et l’état actuel des linéaires.
Depuis leur espace, les fournisseurs suivent les demandes des clients finaux remontées par les vendeurs. Ils peuvent ainsi ajuster rapidement les livraisons, repérer les ruptures et analyser la demande en temps réel.
La formation est disponible non seulement sur téléphone, mais aussi dans une version web pour ordinateur : lecteur de leçon plein écran, résumé « À propos de la leçon » et objectif « Après cette vidéo, vous saurez ». À droite, le plan du cours découpé en modules avec leur durée et un repère d’achèvement : le collaborateur voit où il s’est arrêté.
Cette même interface a servi de base au panneau d’administration, avec les rubriques Utilisateurs, Catalogue, Tâches, Demandes et Formation. Le client y ajoute des cours et met à jour le catalogue sans développeurs.
La rubrique « Formation » sur mobile réunit tous les cours du vendeur avec un indicateur de progression : « Spécificités de la marque » à 60 %, « Politique interne » ensuite dans la liste. Le collaborateur voit d’emblée ce qu’il maîtrise et ce qu’il lui reste à suivre.
Dans un cours, les modules apparaissent sous forme de cartes avec durée et statut : une leçon terminée est cochée, une leçon commencée partiellement remplie. Cette structure rend la formation mesurable et lisible sans rapport séparé.
Le catalogue s’ouvre sur une grille de catégories aux icônes explicites : voitures, hélicoptères, quadricoptères, planeurs. La navigation par tuiles et la recherche dans l’en-tête aident le vendeur à atteindre rapidement la bonne famille de produits, devant le client.
La barre inférieure « Catalogue · Demandes · Tâches · Formation » reste identique sur tous les écrans : passer de la formation au catalogue ou aux demandes ne prend qu’un geste.
Les leçons se regardent dans un lecteur plein écran en mode paysage : titre « Leçon 2. Gestion d’un magasin de détail », progression de lecture et timecode. Les commandes se limitent à la pause, à l’accélération x2 et aux sous-titres (CC).
L’accélération et les sous-titres sont un choix délibéré : le vendeur se forme entre deux clients, quand il faut avancer vite sans perdre le fil, son coupé, en surface de vente.
Dans une catégorie, les produits s’affichent en cartes avec photo, caractéristiques clés et prix : quadricoptères Gira X5Z et NW 450T avec poids, autonomie de vol et résolution de la caméra. Les boutons « Acheter » et « Favoris » figurent directement sur la carte.
Ce format donne au vendeur une réponse concrète et immédiate à la question du client, sans devoir compter sur sa mémoire ni sur des sources externes.
La rubrique « Tâches » organise la journée dans un calendrier avec frise horaire : « Réunion générale » 8 h–9 h, « Cours de vente » 9 h 15–10 h 15, « MindMap gestion du personnel ». Les participants sont associés aux réunions, la formation est rattachée à des créneaux.
On y retrouve aussi les missions de merchandising et les check-lists de mise en rayon : le collaborateur les réalise et les valide dans l’application, et les données de conformité remontent à l’enseigne en temps réel.
La fiche produit détaille l’article : caméra GoPro HERO 7 Black Edition avec référence, prix, description et option « + chargeur ». Un bloc « Paiement échelonné / crédit » est mis en avant séparément.
On y trouve aussi les caractéristiques, le contenu du coffret et les conseils de vente. Tout fonctionne hors ligne : la base de connaissances est mise en cache sur l’appareil, si bien qu’un réseau faible en magasin ne gêne pas le conseil.
Les vendeurs de la grande distribution travaillent en surface de vente, pas devant un ordinateur. Une application mobile avec mode hors ligne donne accès à la base de connaissances et aux tâches exactement là où on en a besoin — pendant le conseil client ou la mise en rayon. Un portail d’entreprise aurait obligé les équipes à passer sur un autre appareil, ce qui réduit les chances qu’il soit utilisé au quotidien.
Des plateformes LMS existantes (iSpring, Webinar.ru) ont été étudiées, mais aucune n’offrait le niveau d’intégration requis avec le catalogue produits du client et les check-lists de merchandising sans personnalisation importante.
Application mobile Android et iOS avec mode hors ligne pour les magasins sans connexion internet stable.
Base de connaissances unique : caractéristiques produits, règles de mise en rayon, vidéos de formation et tests dans une seule interface.
Analyse de la formation : les managers voient la progression de chaque collaborateur et les statistiques de suivi des modules.
Durée du projet : environ 7 mois, de l’expression du besoin à la mise en production.
Stack : application mobile (iOS/Android) et panneau d’administration pour la gestion des contenus et l’analytique.
L’application traite des données personnelles des collaborateurs (authentification, progression de formation). Les données sont hébergées sur les serveurs du client et ne sont pas transmises à des tiers.
Les rubriques clés — base de connaissances, missions de merchandising et tests — fonctionnent hors ligne ; la synchronisation a lieu au rétablissement de la connexion.
Les données des collaborateurs sont traitées conformément aux exigences de la juridiction du client, et l’accès est restreint par rôle.
Parlez-nous de vos équipes, de vos partenaires et des connaissances dont ils ont besoin en magasin. Nous vous aiderons à définir le modèle de rôles, à mener la discovery et à planifier l’application jusqu’au lancement.
Le coût dépend du nombre de rôles (vendeur, manager, fournisseur), de la profondeur de l’analytique et des intégrations avec les systèmes de gestion du client. Nous donnons une estimation précise après l’analyse des besoins, lors de la phase de discovery.
Oui — les rubriques clés (base de connaissances, missions de merchandising, tests) sont accessibles sans connexion internet. Les résultats se synchronisent au rétablissement de la connexion.
Le panneau d’administration permet d’ajouter et de mettre à jour les supports de formation, de publier de nouvelles tâches et de configurer la structure du catalogue — sans faire appel aux développeurs.
Chaque fabricant ou distributeur dispose d’un profil dédié, avec accès uniquement aux données de ses catégories de produits. La direction du client voit une analytique consolidée sur tout le réseau.
Oui — l’architecture prévoit des intégrations avec des systèmes ERP/WMS/PIM via API. Le périmètre et la profondeur des intégrations sont définis lors de la conception.
Cas associés
Application iOS & Android gamifiée de formation collaborateurs et catalogue produit — certificats, points et niveaux pour une chaîne d'électroménager nationale, déployable en France et dans l'UE.
Voir le cas
Application mobile de marketplace locale pour une chaîne de produits pour enfants — catalogue flexible, paiement en deux gestes, synchronisation des stocks en ligne et hors ligne.
Voir le cas
Application compagnon de caisse pour une chaîne de boutiques multi-enseignes — recherche de stocks inter-magasins via ElasticSearch, intégration système 1C.
Voir le casPartagez quelques détails et un consultant senior vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable.
E-mail : sales@yusmpgroup.com
Téléphone : +374 44 871 811
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