Retail · App móvil
Universal Salesperson es una app móvil de formación y apoyo para el personal de cadenas minoristas. Reúne a vendedores, retailers y fabricantes: los vendedores tienen catálogo, cursos, tests y contacto directo con proveedores; los retailers, seguimiento; los fabricantes, análisis de la demanda.
Universal Salesperson nació de una observación sencilla: en la tienda, el vendedor debería conocer el producto mejor que el cliente, pero no tiene dónde ni cuándo aprender. Creamos un producto que reúne toda la base de conocimiento, la formación y la comunicación con el proveedor en una sola app móvil, allí donde el personal trabaja de verdad y no frente a un PC corporativo.
La plataforma funciona como un ecosistema multilateral: los vendedores aprenden y asesoran, los retailers ven el progreso del personal y la calidad de la exposición, y los fabricantes obtienen analítica de la demanda directamente desde el lineal. Una sola app cubre tres escenarios distintos sin convertirse en un portal corporativo sobrecargado.
El cliente acudió a nosotros con un problema: el personal de las tiendas minoristas conocía poco los productos que vendía. Necesitaba una formación sistemática y acceso rápido a información fiable sobre los productos para asesorar bien a los clientes.
Había que desarrollar una app móvil que, a la vez, formara al personal, ofreciera una comunicación rápida con el fabricante y permitiera realizar y seguir pedidos de productos.
Empezamos por el modelo de roles, porque de él dependía toda la navegación. Vendedor, retailer y fabricante ven secciones distintas de la misma app: el vendedor, el catálogo, la formación, los tests y los pedidos; el retailer, el progreso del equipo y el control del merchandising; el fabricante, la analítica de solicitudes y la comunicación con el lineal. La separación de accesos se integró en la arquitectura desde la primera pantalla, en lugar de añadirse después como permisos sobre una interfaz ya terminada.
Hicimos la formación móvil y disponible sin conexión: videolecciones, base de conocimiento y tests están accesibles en la tienda aunque no haya una conexión estable, y los resultados se sincronizan cuando vuelve la red. La gestión de contenidos se trasladó a un panel de administración independiente para que el cliente añadiera cursos y actualizara el catálogo sin desarrolladores. Todo el análisis previo — estudio de la competencia, historias de usuario, concepto de diseño — lo completamos en mes y medio, para que el cliente pudiera presentarse ante inversores con un pitch listo.
Un modelo de roles flexible abarca a todos los participantes: el vendedor (personal de la cadena), el retailer (empresa gestora) y su empleado, el fabricante (proveedor) y su empleado, el administrador principal del sistema y su asistente técnico. Cada rol ve sus propias secciones y permisos.
Los vendedores tienen acceso permanente a un catálogo estructurado. En cualquier momento pueden consultar la información detallada del producto que pide el cliente: especificaciones técnicas, características, promociones vigentes y recomendaciones de venta.
El personal puede formarse online sobre el surtido. Un módulo de tests integrado evalúa el nivel de conocimiento de los asesores, y los resultados se muestran en sus perfiles y están disponibles para que los retailers los supervisen.
Los vendedores pueden hacer un pedido de producto o plantear una pregunta directamente a un representante del fabricante desde la app. Así no se pierde información y las dudas en la sala de ventas se resuelven antes.
Los retailers disponen de una herramienta para supervisar online el trabajo de los merchandisers. El sistema registra informes sobre la exposición de productos, el cumplimiento de los planogramas y el estado actual de los lineales.
Desde su cuenta, los fabricantes ven las solicitudes de los clientes finales que llegan a través de los vendedores. Así pueden ajustar los suministros con rapidez, detectar roturas de stock y analizar la demanda en tiempo real.
La formación no solo está en el móvil, también en una versión web de escritorio: reproductor de la lección a pantalla completa, resumen «Sobre la lección» y objetivo «Después de esta videolección podrás». A la derecha, la estructura del curso por módulos con su duración y marca de completado, para que el empleado vea dónde lo dejó.
Esa misma interfaz sirvió de base al panel de administración, con las secciones Usuarios, Catálogo, Tareas, Pedidos y Formación. Desde ahí el cliente añade cursos y actualiza el catálogo sin desarrolladores.
La sección «Formación» en el móvil reúne todos los cursos del vendedor con un indicador de progreso: «Particularidades de la marca», al 60 %; «Política interna», a continuación. El empleado ve al instante qué domina ya y qué le queda por completar.
Dentro del curso, los módulos aparecen como tarjetas con duración y estado: la lección completada lleva una marca de verificación y la iniciada, un relleno parcial. Esta estructura hace que la formación sea medible y clara sin necesidad de un informe aparte.
El catálogo se abre con una cuadrícula de categorías con iconos claros: coches, helicópteros, cuadricópteros, planeadores. La navegación por mosaicos y la búsqueda en la cabecera ayudan al vendedor a llegar rápido al grupo de productos adecuado, delante del cliente.
La barra inferior «Catálogo · Pedidos · Tareas · Formación» se mantiene igual en todas las pantallas, así que pasar de la formación al catálogo o a los pedidos lleva un solo toque.
Las lecciones se ven en un reproductor a pantalla completa en horizontal: título «Lección 2. Gestión de una tienda minorista», progreso de reproducción y código de tiempo. Los controles se reducen a pausa, velocidad 2x y subtítulos (CC).
La velocidad y los subtítulos se añadieron a propósito: el vendedor aprende en los ratos entre cliente y cliente, cuando importa avanzar rápido y no perder el sentido con el sonido apagado en la sala de ventas.
Dentro de una categoría, los productos se muestran en tarjetas con foto, especificaciones clave y precio: cuadricópteros Gira X5Z y NW 450T con peso, autonomía de vuelo y resolución de cámara. Los botones «Comprar» y «Favoritos» están en la propia tarjeta.
Este formato da al vendedor una respuesta concreta y lista a la pregunta del cliente, sin depender de la memoria ni de fuentes externas.
La sección «Tareas» organiza el día en un calendario con línea de tiempo por horas: «Reunión general» 8:00–9:00, «Cursos de ventas» 9:15–10:15, «MindMap de gestión de personal». A las reuniones se vinculan los participantes, y la formación se asocia a franjas horarias.
Aquí llegan también los encargos de merchandising y las checklists de exposición: el empleado los realiza y confirma en la app, y los datos de cumplimiento de los estándares llegan al retailer en tiempo real.
La ficha de producto despliega toda la información del artículo: cámara GoPro HERO 7 Black Edition con referencia, precio, descripción y la opción «+ cargador». Aparte se destaca el bloque «Pago a plazos / crédito».
Aquí están también las especificaciones, el contenido de la caja y las recomendaciones de venta. Todo funciona sin conexión: la base de conocimiento se guarda en caché en el dispositivo, así que una conexión débil en la tienda no impide asesorar al cliente.
Los vendedores de las cadenas minoristas trabajan en la sala de ventas, no frente a un PC. Una app móvil con modo sin conexión da acceso a la base de conocimiento y a las tareas justo donde se necesitan: al asesorar a un cliente o al colocar la mercancía. Un portal corporativo habría obligado al personal a cambiar a otro dispositivo, lo que reduce la probabilidad de que se use en el día a día.
Se valoraron plataformas LMS existentes (iSpring, Webinar.ru), pero ninguna ofrecía el nivel de integración necesario con el catálogo de productos del cliente y las checklists de merchandising sin una personalización considerable.
App móvil para Android e iOS con modo sin conexión para tiendas sin internet estable.
Base de conocimiento única: especificaciones de productos, normas de exposición, vídeos formativos y tests en una sola interfaz.
Analítica de formación: los responsables ven el progreso de cada empleado y las estadísticas de finalización de módulos.
Plazo del proyecto: unos 7 meses desde el planteamiento hasta la puesta en producción.
Stack: app móvil (iOS/Android) y panel de administración para gestión de contenidos y analítica.
La app trata datos personales de los empleados (autenticación, progreso formativo). Los datos se almacenan en los servidores del cliente y no se ceden a terceros.
Las secciones clave — base de conocimiento, encargos de merchandising y tests — funcionan sin conexión; la sincronización se produce al restablecerse la conexión.
Los datos de los empleados se tratan conforme a los requisitos de la jurisdicción del cliente y el acceso está restringido por roles.
SwiftDesarrollo nativo iOS
KotlinDesarrollo nativo Android
PHP LaravelBack-end y panel de administraciónCuéntanos sobre tu personal, tus socios y el conocimiento que necesitan en la tienda. Te ayudaremos a definir el modelo de roles, hacer el discovery y planificar la app desde el concepto hasta el lanzamiento.
El coste depende del número de roles (vendedor, responsable, fabricante), de la profundidad de la analítica y de las integraciones con los sistemas de gestión del cliente. Damos una estimación precisa tras analizar los requisitos en la fase de discovery.
Sí: las secciones clave (base de conocimiento, encargos de merchandising, tests) están disponibles sin internet. Los resultados se sincronizan al restablecerse la conexión.
El panel de administración permite añadir y actualizar materiales formativos, publicar nuevas tareas y configurar la estructura del catálogo de productos sin recurrir a desarrolladores.
Cada fabricante o distribuidor tiene un perfil propio con acceso solo a los datos de sus categorías de producto. La dirección del cliente ve la analítica consolidada de toda la red.
Sí: la arquitectura contempla la integración con sistemas ERP/WMS/PIM vía API. El alcance y la profundidad de las integraciones se definen en la fase de diseño.
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