E-commerce headless y PIM
Tiendas composable sobre commercetools, Shopify Hydrogen o stacks a medida, con PIM, MDM y una única base de producto en todos los canales.
Sectores GDPR PCI DSS
Desarrollo de software para comercio minorista
YuSMP Group ofrece desarrollo de software para comercio minorista (retail) para marcas de EE. UU. y la UE que venden en web, app, tienda y marketplace. Desarrollamos tiendas headless y tiendas online, compras móviles, TPV e inventario en tienda, plataformas de datos de cliente, personalización en sitio y stacks de fidelización que comparten un único modelo de producto, precios y cliente. El alcance de PCI DSS se mantiene mínimo, la alineación con el RGPD y la CCPA se conserva y WCAG 2.2 AA sigue siendo medible. Las reconstrucciones omnicanal recientes han elevado la conversión entre dos y cuatro puntos sin riesgo de cambio de marca.
Nuestra práctica de retail cubre seis líneas principales: reconstrucciones headless de e-commerce y PIM para marcas que han superado su primera plataforma; apps de compra móvil con pago nativo y reactivación mediante notificaciones push; TPV, inventario en tienda y click-and-collect para minoristas con tiendas físicas; plataformas de datos de cliente que unifican señales web, de app, de tienda y de CRM; personalización y búsqueda sobre datos propios (first-party); y motores de fidelización y facturación por suscripción. Trabajamos conforme a PCI DSS v4.0 para la superficie de pago, el RGPD más ePrivacy para los datos de clientes de la UE, la CCPA para las exclusiones voluntarias de EE. UU., y ADA más WCAG 2.2 AA para la accesibilidad. GS1, EDI y EAN/UPC sustentan la integridad de los SKU omnicanal. Descubra cómo lo hacemos a través de nuestro servicio de desarrollo de aplicaciones web.
Qué construimos
Lo que desarrollamos para retail
Apps de compra móvil
Apps de compra nativas para iOS y Android con pago nativo, Apple Pay y Google Pay, scan-and-go y reactivación mediante notificaciones push.
TPV e inventario en tienda
Clientes de TPV offline-first, inventario a nivel de tienda, click-and-collect, envío desde tienda y flujos de devoluciones conciliados con web y app.
Plataformas de datos de clientes
CDP con resolución de identidades entre web, app, TPV y CRM, recogida de eventos en servidor y exportación de audiencias a destinos de publicidad y correo electrónico.
Personalización y búsqueda
Búsqueda en sitio, ordenación y recomendaciones sobre señales propias (first-party), con arnés A/B y despliegue probado por uplift, sin necesidad de cookies de terceros.
Fidelización y suscripción
Puntos, niveles, ventajas e integraciones con partners, además de facturación recurrente con dunning, pausa y salto, medida frente a la retención del MRR.
Cumplimiento
Normativas y estándares con los que desarrollamos
PCI DSS v4.0 · RGPD · CCPA / CPRA · ADA Title III · WCAG 2.2 AA · GS1 (GTIN, GS1-128) · EDI EDIFACT · EDI ANSI X12 · EAN/UPC · automatización de DSAR · Directiva ePrivacy · Directiva Ómnibus de la UE · sección 5 de la FTC · leyes estatales UDAP · preparación para ISO 27001 · avance de SOC 2 Type II.
Proceso
Cómo entregamos
1. Descubrimiento
Auditoría del catálogo, mapa de canales, embudos de conversión y línea base de Core Web Vitals. Alcance cerrado de dos semanas.
2. Arquitectura
Estado objetivo composable, plan de alcance de PCI, modelo de datos, ADR. Migración por fases que mantiene estables los ingresos.
3. Desarrollo
Incrementos de dos semanas tras feature flags, arnés A/B desde el primer día y ensayo de carga máxima antes de traspasar el tráfico.
4. Operación
Cobertura SRE, variaciones de conversión y CWV por versión y simulacros de caos del Black Friday para que el real transcurra sin incidentes.
Casos
Casos de éxito seleccionados de RetailTech
Retail · Moda
SuperStep
App complementaria de TPV para una cadena de boutiques multimarca: búsqueda de inventario entre tiendas con ElasticSearch e integración con el sistema 1C.
Retail · Capacitación de personal
App de formación para retail de electrodomésticos
App gamificada para iOS y Android de formación de personal y catálogo de productos: certificados, puntos y rangos para una cadena nacional de electrodomésticos, preparada para EE. UU. y la UE.
Retail · Gestión documental
Sistema de gestión documental
Un sistema interno de gestión documental para una cadena minorista: firmas electrónicas, circuitos de aprobación, contrapartes y tareas con React + Laravel, pensado para operaciones en EE. UU. y la UE.
Por qué YuSMP
Por qué los equipos de retail eligen YuSMP
Mentalidad composable
No le atamos a una sola plataforma. Combinamos lo que encaja con la forma de su catálogo, su curva de tráfico y su red de tiendas.
Entrega orientada a la conversión
Cada versión se entrega con variaciones de conversión, AOV y Core Web Vitals, no solo gráficos de velocidad.
Operaciones probadas en picos de carga
Ensayamos el Black Friday y el Boxing Day con simulacros de caos para que su pico real sea aburrido a propósito.
Alineado con el RGPD · CCPA contemplada · alcance de PCI DSS minimizado · ADA / WCAG 2.2 AA · preparado para ISO 27001 · SOC 2 Type II en curso.
Lo que dicen nuestros clientes
Las apps de retail deben ser rápidas y tolerantes a fallos, con sincronización de inventario en tiempo real con las tiendas físicas. YuSMP desarrolló apps nativas en Swift y Kotlin con búsqueda en ElasticSearch, integración con 1C ERP y un proceso de pago en dos toques que nuestros clientes adoran.
Nuestros asesores perdían 15 minutos por cliente en comprobaciones manuales de inventario. YuSMP desarrolló aplicaciones nativas respaldadas por ElasticSearch, conectadas en tiempo real con nuestro sistema 1C. El tiempo por cliente se redujo un 40 % en todos los puntos de venta en la semana posterior al lanzamiento.
Stack tecnológico
Stack tecnológico de RetailTech
El retail moderno funciona con un conjunto composable de sistemas especializados y no con una única plataforma monolítica. A continuación se describen las seis categorías en las que trabajamos con más frecuencia, y seleccionamos, ampliamos o sustituimos cada componente según la complejidad de su catálogo, su red de canales y su perfil de carga máxima.
Sistemas TPV
TPV cloud-native sobre Square, Lightspeed o stacks a medida, con modo offline-first, pago dividido, tarjetas regalo y permisos de empleados. Integramos los terminales de pago del TPV (Ingenico, Verifone) tras una pasarela de pago con tokenización para que los datos de tarjeta nunca toquen los servidores de aplicaciones, manteniendo mínimo el alcance de PCI en el borde de la tienda.
Gestión de inventario
Libros de inventario en tiempo real con asignación multiubicación, reglas de reposición, modelado de stock de seguridad y gestión de ASN de proveedores. El stock se concilia entre web, app y tienda en un único sistema de registro, de modo que las reservas BOPIS, el envío desde tienda y la reposición en tienda se nutren de la misma cifra de disponibilidad precisa.
E-commerce omnicanal
Tiendas headless sobre commercetools, Shopify Hydrogen o Next.js Commerce con un motor compartido de producto, precios y promociones. Los clientes empiezan una cesta en el móvil, añaden artículos en la web y recogen en tienda sin perder el carrito, sus puntos de fidelización ni los descuentos ya aplicados.
Plataformas de fidelización
Programas de puntos y niveles, alianzas de coalición, niveles de suscripción y modelos de fidelización de pago desarrollados sobre Antavo, Yotpo Loyalty o motores a medida. Conectamos la fidelización con el TPV, la app móvil y el checkout de e-commerce para que los clientes acumulen y canjeen de forma coherente entre canales sin ejecuciones manuales de conciliación.
Visibilidad de la cadena de suministro
Portales de proveedores, seguimiento de envíos entrantes y colaboración en pedidos de compra sobre intercambios EDI X12 y EDIFACT. Las actualizaciones de ETA en tiempo real alimentan la lógica de reposición y asignación para que los compradores actúen con plazos de entrega precisos y no con reglas estáticas de stock de seguridad que erosionan el margen durante las interrupciones.
Analítica de clientes
CDP de retail que unifica transacciones del TPV, eventos de fidelización, comportamiento web y de app, y registros de CRM en una vista única del cliente. Las cohortes por segmento impulsan la personalización, los recordatorios de reposición y la predicción de churn, con el consentimiento debidamente controlado para que se cumplan los requisitos del RGPD de la UE y de la CCPA de EE. UU. en cada canal de activación.
Integraciones
Integraciones y ecosistema
Los sistemas de retail solo aportan valor cuando se comunican entre sí de forma fiable. Nuestra práctica de integración cubre las plataformas comerciales, los sistemas de back office y las redes logísticas de las que dependen los minoristas de EE. UU. y la UE, todo ello construido sobre API documentadas y estándares EDI, y no sobre un frágil screen-scraping ni sobre calendarios de exportación específicos de cada proveedor.
Shopify / Magento / WooCommerce
Ampliamos las tres plataformas con lógica de pago a medida, frontends headless, configuraciones multitienda y conectores de marketplaces. Para Shopify Plus desarrollamos Checkout UI Extensions, precios B2B personalizados y flujos de pedidos en borrador; para Magento y WooCommerce refactorizamos cadenas de dependencias de plugins que han acabado convirtiéndose en pasivos de rendimiento y seguridad.
Tanto las personalizaciones de tema como el desarrollo de apps usan las API de extensión nativas de la plataforma para que las actualizaciones no rompan las personalizaciones.
ERP (SAP / Oracle)
Integraciones de SAP S/4HANA y Oracle NetSuite para pedido a cobro, valoración de inventario, contabilización financiera y datos maestros de proveedores. Usamos BAPI/RFC y OData V4 en SAP y SuiteScript / REST en NetSuite para construir conectores orientados a eventos con colas dead-letter y lógica de reintentos, de modo que una ventana de proceso por lotes del ERP no se convierta en una rotura de stock visible para el cliente en su tienda.
Las integraciones de Microsoft Dynamics 365 F&SCM y Business Central siguen el mismo patrón basado en la fiabilidad.
Pasarelas de pago
Integraciones de Stripe, Adyen, Braintree y PayPal con tokenización de red, lógica de exenciones 3DS2 e informes de liquidación multidivisa. Diseñamos la superficie de pago para que los datos de tarjeta entren en la bóveda de tokens lo antes posible, minimizando el alcance de la auditoría PCI DSS en los canales web, app y tienda.
Apple Pay, Google Pay y los proveedores de BNPL (Klarna, Affirm, Afterpay) se conectan al checkout con ubicaciones probadas mediante A/B para elevar la conversión sin inflar los contracargos.
API de entrega
Integraciones con transportistas como FedEx, UPS, USPS, DHL, DPD y proveedores locales de última milla mediante ShipStation, EasyPost o API directas de los transportistas. La comparación de tarifas en el checkout, la generación de etiquetas, los webhooks de seguimiento de envíos y los flujos del portal de devoluciones se ensamblan en una única abstracción de envío que permite cambiar o añadir transportistas sin tocar la tienda.
Para los minoristas de la UE cubrimos la documentación aduanera transfronteriza, la gestión del IVA IOSS y las restricciones de importación a la UE específicas de cada transportista.
CRM
Integraciones de Salesforce Commerce Cloud y Service Cloud para un servicio de atención al cliente unificado, gestión de pedidos y enrutamiento de casos. Para los stacks centrados en HubSpot desarrollamos el puente entre comercio y CRM que asigna los eventos de compra a las etapas del ciclo de vida y alimenta los pipelines de oportunidades con el comportamiento de recompra o de cuentas B2B.
La resolución de identidades deduplica los contactos que existen tanto en la plataforma de e-commerce como en el CRM para que los agentes nunca vean un registro de cliente dividido al gestionar una devolución o una queja.
Sistemas de gestión de almacenes
Integraciones de WMS con Manhattan Active, Blue Yonder, SnapFulfil y sistemas operados por 3PL mediante intercambios ASN EDI 940/945/856 o webhooks REST. El estado de picking, embalaje y envío fluye de vuelta al OMS y al seguimiento de cara al cliente en tiempo real, eliminando los retrasos de las cargas por lotes que generan notificaciones de «enviado» horas después de que el paquete haya salido del edificio.
Para los minoristas que gestionan su propio fulfillment, desarrollamos módulos de planificación por oleadas, cartonización y optimización de slotting que se conectan al WMS existente sin sustituirlo por completo.
¿Necesita acotar una integración concreta? Nuestros equipos de desarrollo de software a medida y de software empresarial se encargan del desarrollo y del entorno de ejecución.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre retail
¿Migran a e-commerce headless?
Sí. Desacoplamos la tienda del motor de comercio y del CMS, trasladamos el catálogo a un PIM y desplegamos las nuevas categorías de forma progresiva para mantener estables los ingresos durante el cutover.
¿Cómo mantienen reducido el alcance de PCI DSS?
Llevamos los datos de tarjeta a bóvedas con tokenización o a campos alojados en los proveedores de pago, y diseñamos los servicios adyacentes para que nunca vean el PAN. El perímetro de auditoría queda en torno a una zona delgada y bien instrumentada.
¿Pueden desarrollar TPV e inventario a nivel de tienda?
Sí. Entregamos clientes de TPV, inventario offline-first, click-and-collect, preparación de pedidos en tienda y flujos de devoluciones que se concilian con los mismos datos de producto, precios y fidelización que la web y la app.
¿Cómo abordan la accesibilidad según ADA y WCAG 2.2?
Desarrollamos conforme a WCAG 2.2 AA desde el sistema de diseño, realizamos revisiones automáticas con axe y revisiones manuales con lectores de pantalla en cada versión y documentamos la conformidad para reducir la exposición a las cartas de reclamación de la ADA Title III en EE. UU.
¿Trabajan con los estándares GS1, EDI y EAN/UPC?
Sí. Modelamos los catálogos en torno a GS1 GTIN, ejecutamos intercambios EDI EDIFACT y ANSI X12 con proveedores y 3PL, y validamos EAN/UPC para la integridad de los SKU omnicanal.
¿Cómo gestionan el RGPD y la CCPA en la personalización?
Desplegamos una plataforma de gestión del consentimiento, etiquetado en servidor y pipelines de datos propios (first-party), además de automatización de DSAR y exclusión voluntaria, para que la personalización siga alineada con el RGPD (UE) y con la CCPA contemplada (EE. UU.) tras el fin de las cookies de terceros.
¿Qué requiere una estrategia omnicanal de éxito en el plano tecnológico?
Importan sobre todo tres cimientos: una única fuente de verdad del inventario (para que una reserva BOPIS o un picking de envío desde tienda no genere sobreventa), una identidad de cliente unificada que persista entre web, app, TPV y correo electrónico (para que las promociones y los puntos de fidelización sean coherentes con independencia del canal) y un sistema de gestión de pedidos que pueda dirigir el fulfillment al nodo más rentable (tienda, centro de distribución o 3PL) sin costuras visibles para el cliente. Empezamos por el cimiento más débil, porque añadir canales sobre un inventario fragmentado o sobre registros de cliente divididos amplifica los problemas existentes en lugar de resolverlos.
¿Cómo mantienen el inventario sincronizado en tiempo real entre web, app y tiendas físicas?
La sincronización de inventario en tiempo real requiere una arquitectura orientada a eventos en la que cada movimiento de inventario (venta, devolución, recepción, traspaso) publique de inmediato un evento en un libro central, en lugar de esperar a un lote nocturno. Construimos ese libro como sistema de registro y enviamos las actualizaciones a todos los puntos de acceso de los canales (tienda online, TPV, app móvil) mediante webhooks o server-sent events con latencia inferior al segundo. La lógica de reservas retiene el stock durante la ventana de pago para evitar la sobreventa, y la liberación automática devuelve el stock no comprometido si el pago no se completa. Los sistemas ERP heredados que solo admiten exportaciones por lotes reciben un adaptador de eventos que traduce los feeds programados en eventos casi en tiempo real.
¿Cómo integran un sistema de TPV a medida con un ERP o una plataforma de e-commerce existentes?
La integración TPV-ERP suele cubrir cuatro flujos: datos maestros de producto y precios del ERP al TPV, transacciones de venta del TPV al ERP para la contabilización financiera y la deducción de inventario, datos de clientes y de fidelización en ambos sentidos, y pedidos de reposición de stock del TPV de vuelta al módulo de compras del ERP. Los construimos como una integración con bus de mensajes (Kafka, RabbitMQ o pub/sub en la nube) con capas de transformación para que el TPV y el ERP puedan evolucionar de forma independiente. Para la integración TPV-e-commerce nos alineamos con el mismo libro de inventario descrito antes y usamos las API de gestión de pedidos para gestionar BOPIS, devoluciones y cambios sin conciliación manual.
¿Qué tecnología impulsa un programa de fidelización eficaz y cómo se evitan los problemas de pasivo por puntos?
Los programas de fidelización eficaces necesitan tres componentes técnicos: un motor de reglas que otorgue puntos de forma coherente en todos los canales y en tiempo real, un libro de canjes que siga con precisión el pasivo y evite el doble gasto, y un módulo de caducidad e inactividad que gestione el envejecimiento del pasivo según su política contable. El pasivo por puntos se convierte en un riesgo de balance cuando la tasa de canje no se modela a nivel de plataforma: incorporamos ganchos actuariales al diseño del programa para que finanzas disponga de previsiones precisas del pasivo por cohorte. Para los programas con partners de coalición u oportunidades de acumulación de terceros usamos ISO 8583 o API de intercambio basadas en REST con informes de conciliación que se cierran a diario y no cada mes.
¿Cómo implementan comprar online y recoger en tienda (BOPIS) sin crear un caos de inventario?
La fiabilidad del BOPIS depende de tres elementos que funcionan juntos: una disponibilidad de inventario precisa por ubicación expuesta a la tienda online (no un agregado a nivel de centro de distribución), una retención de reserva que saque el stock de la estantería de inmediato al realizar el pedido (no al confirmar el picking) y un flujo de picking y aviso que dé a los empleados de tienda una cola manejable con temporizadores de SLA claros. Desarrollamos el motor de reservas con ventanas de retención configurables y liberación automática, lo integramos con el TPV para que los empleados preparen el pedido desde la misma pantalla que usan con los clientes presenciales y mostramos las señales de preparación al cliente mediante notificaciones push y correo electrónico para que no llegue antes de que el pedido esté listo. Los picking fallidos (stock dañado o ausente) activan un enrutamiento de respaldo automático a una tienda cercana o al centro de distribución sin una cancelación visible para el cliente.
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