FlexLab: mobile App für eine Stretching-Studiokette, Konzept und klickbarer MVP-Prototyp

Die Kette wollte die Empfangstresen der Studios entlasten: Die meisten Anrufe betreffen Buchungen, Umbuchungen und Mitgliedschaften. Die App sollte diese Abläufe eigenständig abwickeln und zugleich Mitgliedschaften, Abos und Probetrainings verkaufen.

Bei vielen Studios und Trainern brauchen Kunden schnelle Filter, und die Studios brauchen volle Kurse ohne leere Plätze nach Absagen.

Wir haben die Journeys von Neu- und Stammkunden abgebildet, in Screens zerlegt und die Oberfläche aus Komponenten des Designsystems aufgebaut: Kurskarten, Filter, Zahlungs-Sheets und Kalender werden in allen Bereichen wiederverwendet.

Der Prototyp öffnet sich per Link auf Smartphone und Desktop. Für das MVP empfehlen wir Flutter für iOS und Android, ein Laravel-Backend und die Integration mit der Studioverwaltungssoftware, damit Kursplan, Buchungen und Mitgliedschaften mit dem System synchron bleiben, das der Empfang bereits nutzt.

In einer Fitness-App kostet jede zusätzliche Sekunde bis zur Buchung Conversion. Mit einem Prototyp lässt sich der Weg vom Öffnen der App bis zur bestätigten Buchung messen und vor der Entwicklung mit Studiokunden testen.

Der Prototyp wird außerdem zur gemeinsamen Sprache der Kette: Studioleitungen, Marketing und Entwickler sehen dieselben Abläufe und einigen sich auf Regeln für Umbuchung, Stornierung, Warteliste und Pausieren.